Üzemeltetői történet
Anonimizált beszámoló egy kempingüzemeltetőről, aki kézi foglaláskezelésről váltott a Manage.Campre. A részletek általánosítva vannak, de a problémák és eredmények valós indulási tapasztalatokon alapulnak.
Az üzemeltető és a kemping adatai anonimizálva vannak. Az eredmények az indulás során megfigyelt általános mintát tükrözik, nem névvel vállalt referenciát.
Egy családi üzemeltetésű kemping Közép-Európában. Körülbelül 45 vegyes egység, köztük parcellák, glamping egységek és mobilházak. Két teljes szezonos munkatárs, egy recepciós szerepkör és egy tulajdonos, aki holtszezonban személyesen kezelte a legtöbb foglalást. A kemping nyolc éve működött, szinte teljesen táblázatokra és e-mailre építve.
Foglalási intake
A foglalások telefonon, e-mailben és egy foglalási platformon keresztül érkeztek. Minden csatornát külön kezeltek. A telefonos foglalásokat papírra írták, majd ugyanazon a napon vitték be a megosztott táblázatba - hacsak a tulajdonos túl elfoglalt nem volt, ilyenkor csak másnap került sor a rögzítésre.
Elérhetőség követése
A táblázat volt az igaz forrás az elérhetőséghez. A recepció minden műszak elején ellenőrizte. Nem volt zárolás a fájlon, ezért a párhuzamos szerkesztések néha felülírt bejegyzésekhez vezettek. A váltás előtti 18 hónapban két dupla foglalás is történt.
Árazás
A szezonális árak külön fülön voltak. Az extra személyek díjai, az idegenforgalmi adó és a takarítási díj egy külön referenciaanyagban szerepelt, amelyet a személyzetnek emlékezetből kellett alkalmaznia. A díjak következetlen alkalmazása nagyjából havonta egyszer jelent meg a vendégvisszajelzésekben.
Riportolás
A szezon végi riportolás két-három napos kézi gyakorlat volt. A tulajdonos a foglalási táblázatból húzta ki az adatokat, majd külön fájlban készített összesítést. Az év/év összehasonlításhoz két külön évi táblázatot kellett elővenni és egyeztetni.
A szezon második dupla foglalása volt az utolsó lökés - egy hatfős csoport megerősített foglalással érkezett, és azt találta, hogy az egység már foglalt. A megoldás mindkét félnek egy-egy ingyenes éjszakába és jelentős bizalomvesztésbe került. Ezután a tulajdonos dedikált szoftvert kezdett keresni.
Egységimport
Először az egységlistát tisztították meg - duplikációk eltávolítása, nevek egységesítése, típusok hozzárendelése. Az import egy délutánt vett igénybe. A tulajdonos szerint ez volt a legértékesebb rész, mert olyan szerkezeti felülvizsgálatra kényszerítette őket, amelyet évek óta nem végeztek el.
Árazási szabályok
A szezonális díjakat, a minimum tartózkodásokat és az extra díjakat a Manage.Camp árazási felületén állították be. Az alapárakat CSV-importtal vitték fel, a szezonális felülírásokat pedig kézzel. A teljes beállítás nagyjából hat órát vett igénybe két nap alatt.
Nyitott foglalások migrációja
Csak a folyó szezon foglalásait migrálták - körülbelül 60 darabot. A korábbi adatok archívumként maradtak a régi táblázatban. A migráció fél munkanapot vett igénybe.
Személyzeti átadás
A recepciós személyzetnek egy kétórás áttekintésben mutatták meg a foglalási idővonalat és a folyamatot. Azt kérték tőlük, hogy készítsenek öt tesztfoglalást, és kettőt mondjanak le az éles indulás előtt. Formális oktatási anyagra nem volt szükség.
A váltás után nem jelentettek dupla foglalást
A foglaláskor működő ütközésészlelés megszüntette azt a hibakategóriát, amely a korábbi incidenseket okozta. A személyzetnek többé nem kellett táblázatot ellenőriznie a megerősítés előtt.
Következetesebb árazás
A díjakkal kapcsolatos vendégpanaszok megszűntek visszatérő problémának lenni. A személyzetnek már nem kellett megjegyeznie a díjszabályokat - a rendszer foglaláskor számolta azokat.
Gyorsabb szezonvégi riportolás
A korábban napokat igénylő kézi táblázatos munka helyét átvették a beépített kihasználtsági és bevételi riportok. Az üzemeltető ezt az egyik legazonnalibb javulásnak nevezte.
Kevesebb tulajdonosi beavatkozás a napi foglalásokba
A személyzet a foglalásokat, lemondásokat és vendégmódosításokat önállóbban kezelte, kevesebb rutinkérdéssel a tulajdonos felé. Csúcsszezonban ez érezhetően csökkentette a napi megszakításokat.
Ha ez a történet hasonlít a jelenlegi működésére, a leggyorsabb értékelés egy rövid beszélgetés az egységszámról, az intake-csatornákról és a szezon szerkezetéről.
Sütiket használunk annak érdekében, hogy az alkalmazás megfelelően működjön, és javítsuk a felhasználói élményt. Süti szabályzat
Sütiket használunk annak érdekében, hogy az alkalmazás megfelelően működjön, és javítsuk a felhasználói élményt.
